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思科罗军统一通信助力企业创新

发布时间:2020-07-01 01:41:17 阅读: 来源:中控锁厂家

2006/09/25

9月21日~22日,主题为“信息化推动企业创新”的2006中国企业IT应用论坛在北京香山金源商旅酒店召开。会上,思科中国统一通信部总监罗军做演讲。以下是演讲的文字记录:罗军:尊敬的各位来宾,各位领导大家好。首先请允许我代表思科公司,思科中国区对于主办方,给思科这样一个机会,表示由衷的感谢,非常感谢大家给我们这么一个机会,能够让我们互相沟通和交流。今天我想谈的问题主要涉及到通讯和管理方面。我们首先看一下通讯方面的变化,我记得我小时候玩儿的游戏,是用两个火柴盒中间一个线连起来,这样当电话玩儿,我先不说昨天的通讯和今天的通讯有什么区别。我先讲一下一本书,有一畅销书,叫《世界扁平》,这本书引起的沟通的压力。我们现在有很多时候打电话的时候,经常打不通,现在大家虽然电话很多,但是我们对通讯的要求是不是更高了,往往我们需要做一些工作的时候,不需要别人打扰你的时候,一会儿手机响了,一会儿电话响了,我们再看,个人通讯的设备和终端,到企业办公的环境里面去,我到很多企业调研,发现了很多问题,这真正是产生一些价值和用处,怎么样将他们整合到通讯环节中去,这是很重要的。再一个就是移动,我今天10点半到会场的,我在外面的咖啡厅里面待了很长时间,大家我知道做什么了事吗?我处理了很多Email,我还接了很多电话,很多事情,我都是在移动中做了很多事儿。再一个就是信息孤岛,我们很多年前都谈信息孤岛,但是今天谈信息孤岛和昨天谈信息孤岛是不是一样。如果你是CIO一定要考虑,以前信息孤岛是数据的孤岛,但是有没有想到你的语音,视频是不是被剥离了。第二点,这些语音视频,各种媒体和数据是不是整合了,所以孤岛仍然存在。怎么看待明天的发展呢?我认为未来的通讯发展一定是关注三个主体,一个是客户,一个是员工,一个是企业,客户来说,这个关键点要谈的是,客户一定要给他一个很好的体验,体验很重要,要非常方便的让他找到合适的人。第二他的成本是最低的,所以他愿意跟你沟通,再一个是员工,大家知道一个员工决定一个企业的生存,什么样的员工素质决定什么样的企业。但是你要知道员工存在的基础是两点,第一点是一定需要一个很好的工具和武器,我今天在外面能做这么多事情,是因为思科给我提供了很好的工具;第二员工工作的动力在哪里,在于自主性,如果没有本身原动力产生的事情,那你就做不好,你被人拉着走,你想你有没有积极性,在这种情况下我们要给员工主动权。第三个是企业,三个人事难办,二十个人事更难办,所以一定要协同,在企业过程中一定要协同,怎么样协同能够使企业成功是最重要的,最后一点是企业,现在成功都是动作快的,企业的成功一定在于创新,现在企业成功的原因在哪里,创新,创新不是嘴上说就能创新的,一定要需要系统和企业文化。所以我谈了三点,客户,员工,企业,是我们的关注点。怎么样看待统一通信针对未来通信发展的概念,我用三五分钟跟大家讲清楚,第一个我们看一下,我刚刚说过了,我们小时候用火柴盒连两跟线通信的,但是现在不用了,那么明天用什么,我真的不知道。你的这些通信设备,通讯录是不是同一个,所以你打开不同的系统,通讯录都不是一样的。怎么样谈整合呢?所以我们第一点需要智能化,需要将这些系统整合成职能系统,这是2004年的时候,很多公司认为在这个行星上,接下来会发生巨大的概念,就是统一通信的概念。我们在思科提出的是状况和在网信息的视频,我们通过系统将你看到状态,这些状态知道以后,我们通过终端和前端反映出来。大家有没有记得我打电话给老板的时候,你方便说话吗现在,我和客户打电话的时候,也这样问,问题在于你不知道对象状态,所以我们要通过一个整合的平台,使得通讯更高效。第二个呢,有很多通讯设备在底层,我们现在不谈这些技术。从思科来说,我们看到很多设备在下面,是不是职能的?不是职能的,打一个比方,如果你不拿起电话播号码给对方,对方永远不知道你要打电话给他,所以需要的是有效的沟通和协同的沟通和开放的沟通。那么由于时间关系,我简单的看一下,这些方案和系统,涉及到在座各位,您工作生活学习中哪些方面,涉及到了客户服务,涉及到了移动办公,涉及到终端等等。第一个我们看一下,我们面向一个客户的时候,我们的概念是什么,我的观点在于,以最合适的资源服务客户,我曾经打过一个银行的电话,投诉它的服务,他答应我7天之内给我答复,结果他8天以后才给我答复,我后来知道,这家银行从7天改成了3天,但是他还需要一个很长的过程。那么在这过程中,我们怎么样变成时间更快,最后变成实时呢,所以我们需要渠道的整合能力,以及更多的,比如说我们的语音门户的概念,等等之类,这些就需要我们有一种更新的眼光去看。概念点在于呼叫中心在房间里联络中心是需要更多的媒体,企业就是呼叫中心,这就是你要做的事儿,客户接收的是企业,其实你派几个代表,接听客户的电话,其实你真正的服务是在分布网络的资源地方。如果客户请求在很短时间内,通过网络,你可以试想一下,针对企业,可以用最优的资源服务客户,所以这是第一个。我因为时间关系跟大家分享一个点。大家都知道SOA,但是要知道在整个呼叫中心布局中也是有这样的,我们不应该让设备地区部署网络分载能力,比如说你的自动评价系统,按照以往的方式,必须放在接收点的当地,如果你采用SOA的话,你把这个服务器放在中间,将你的和前端的接口,所以语音永远不用占用带宽的资源,并且管理全部在中央,这在全球称为用耳朵听网页,很多企业在实施。接下来谈一下移动,我体会最深了,这个移动概念是怎么做的呢?首先我们来纠正一个概念,概念是在于,我记得我最早上班的是,我们每天8点上班,5点下班,但是今天大家发现没有,不管你在飞机上,酒店里面,工作会来找你,通过手机找你也好,电话找你也好。大家要清楚这种生活方式已经被改变,会有6000万,在明年这个时候,会完全的移动办公,像大家到这里一样。移动办公的最终目标是什么呢?就是移动就像没有移动一样。怎么样去区分这个移动呢,我将分成两类,一个是相对移动是指你从这个地方,到那个地方,比如说从北京的办公室,到上海办公室。另外一大类是绝对的移动,像在飞机场里走,所以这样我们就要区分,一个办公人员从一个地点到另外一个地点电话号码变了,只能采用手机。那么如果用了这个系统以后,你会发现你长途、短途的拨号全部跟着你一起过去了,你从上海到北京之后,在北京完全可以用在上海的电话号码。你做任何事情在上海是一模一样的。我请我们部门的人,每个月我们都有同事在美国,我说你们让客户猜一猜你在哪儿,以前我发现它确实有挑战,但是今天没有挑战,这个技术帮你非常方便的实现了。 这种情况适合保险业,还有一个就是,我想大家上午听到了,在无线局域网范围内,思科其实就是办公设备移动,所有的都在这一个设备上,大家上午一定听到了一个报告,思科和诺基亚全球联盟,在中国香港可以享受,这个手机可以在局域网、无线网里面,可以非常方便的接听电话。那么有什么好处呢?不是节省成本,这个设备可以搜索到全球员工的电话号码等等功能。当你走出无线局域网范围内可以自动切换,这样两个都可以用,所以这些技术真正带来福音。还有一个就是终端,所有电话上的功能,IP电话都有,不可能找到一个IP电话上没有的功能,但是大家知道一百多年,一位老先生叫贝尔,到昨天发生了一个非常大的变化,在昨天的时候,真正发生了IP电话设备,第一次在历史上发货量超过了传统电话,这个改变是什么呢,是不是IP电话功能更强呢?不是的。比如说视频,我想大家会有体会,我们打一个电话会议,说上海有某些仓库有问题,你知道怎么办呢,我们的解决方案,可以在电话上按一个按纽,可以把现场场景调过来,如果不满意,再把广州的同事叫来一块看,一个视频就像打电话这样方便。再一个更多的应用,思科已经推出很多应用,我们在全球各地推出了无数基于IP的应用,在IP上完全可以的,我告诉你不是的,你需要手机,手机需要PDA手机,就是因为他有用处,我们推出很多包括航班查询,库存管理等等,中国怎么样,中国两年前,一年前真的不可以,但是现在可以了,思科首先提出了这个支持,超市上实现摄像就可以实现,他不可以打开这个应用,那个应用,也可以结合在一起。还有就是在酒店使用的,在医院使用的,在餐厅里使用的,我们通过电信供应商提供服务以后,你以后定位子不用打电话了,你可以通过这个查看到你想要的位置在什么地方。思科已经部署了900万个电话机,还有一个数字很重要,思科每天不管太阳升起与否,换掉100万部电话。有太多客户已经使用IP电话设备,有很多IT行业,也有很多巨型的全球企业。接下来再谈一个就是智能通信,我刚才谈到了统一通信的核心部门,我们谈到这么多设备,通过一个状态采集系统整合在一起,这就使我们有一个终端整合在一起,使得沟通越来越方便,原来我打算现场搬一个设备过来,跟大家互相沟通非常精彩的系统,可以让大家感受得到,这个系统除了在PC使用以外,还有一个功能。不止这个功能,我举一个很小的例子,你以前打电话,不播一定不知道是不是盲音,那么今天为什么可以不这样了呢,因为我们可以看到对方的状态是什么样的。我们所有的产品都会放入这个功能在里面的。最后我们谈一下虚拟会议,我今天在外面开的会,所有都是基于这套系统,这已经被使用了27亿分钟,好处是我们可以通过一些简单的应用概念让大家看到的,你可以随时投入你的IP参与这个会议,你还可以定制这个会议,到了这个时候这个会议会自动播给你,还可以在网上实时的和对方看。从网上来说,一般来说是电话听的,听到的完全不一样情况,可能会把一些PPT放出来,这上面可以把演讲放出来,同时可以把你的应用,甚至PPT显示给对方,可以把一些表决放在上面,还有你可以将网页放在上面,可以将一些WEB放在上面,甚至录音,因为开会会有人缺席,我们可以录下来,给这些缺席的人看。我是这样的观点,我们假设所有会议有100个,但是你要知道,这套系统可以帮你解决50到60,因为你真的不应该为这些50到60比率的会议做飞机、做火车,去调整时间。所以这种系统推出以后,现在越来越多的客户,他们使用会议系统功能的时候,帮他们解决大部分的工作,这些系统好与差的区别在哪里?一个非常大的要求,在于他的效果。之所以被使用27亿分钟,大家相信他的效率几乎是和两台PC对等。所以我花这些时间谈到了我们的客户的服务的解决方案,谈到了针对移动的策略,针对一个终端,为什么不是电话机,为什么是终端,但是总体这些全部在一起,我认为是一个策略,我从业十多年,我有几个考虑,可能你的数据平台,你的应用整合,但是你千万不可忽略的是,是你的通信,刚刚有一位先生谈得很好,就是效率决定一切。最后我拿一张图出来,这是一个人在雪山上走,我个人相信一点,因为你领先和别人会不一样,你感觉不一样,你策略的提前,一定以你的快致胜,最后赢得你所有赢得的一切,谢谢各位。CNET科技资讯网

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