回望2011IT激流身不由己的淘宝商城

发布时间：2020-06-29 21:12:00 阅读：次来源：中控锁厂家

导语：2011年，对于曾经的C2C电子商务大佬淘宝来说，注定是不平凡的一年。淘宝商城大幅提高费用，小商家合起伙来攻击大商家，上演了网络版的《十月围城》。小商家为何如此愤怒？这场危机是否是C2C电子商务网站转型B2C模式必然经历的转型之痛？经济之声年终特别策划《回望2011：IT激流》，第四篇：身不由己的淘宝商城。

中广网北京1月4日消息（记者刘楠）2011年10月份，淘宝商城在没有任何预警的情况下，突然将技术服务费和违约保证金提高了5到15倍，飙升的经营成本成为小商家不能承受之重！愤怒的小商户们开始迅速集结，对淘宝上的大商家发起一波波攻击。虾兵蟹将何以掀起滔天巨浪？决心转型的C2C网站何去何从？请听中央台记者刘楠的报道。

早在2010年底，马云就曾说过，2011年淘宝必有一难，没想到一语成谶，这一难在2011年10月11日晚上，悄然来临。当晚，多个淘宝网的大卖家在网络上遭到了有组织的攻击。小商户们利用淘宝的现有规则，先是拍下货品，然后选择“7天无理由退货”使卖家的退货率骤然上升，或者选择货到付款，卖家一发货，他就点击确认收货，然后给差评，拉低卖家信用。如此的恶性循环，像瘟疫一样快速在整个弥漫整个淘宝商城。

这样的统一行动，逼得大卖家们纷纷撤下货架上的商品。反应最迅速的韩都衣舍，一个小时内2000多件货品全部亮出“已下架”标签，彻底停摆。韩都衣舍的CEO赵迎新承认，这让他们损失巨大。

赵迎新：“大概每天会损失30%左右吧，大概三四十万的样子。”

参与这个事件的人，很多都是那些在淘宝商城里开网店的小商户们，他们把自己称为“反淘宝联盟”。他们的目的是要通过一场打击淘宝大卖家的行动，来表达对淘宝商城霸王条款的不满：“一点缓冲都没有，我们肯定吃惊啊，成本压力肯定上来呀，原来一两万我们就能把这个店运营起来，现在要个十几万才能开这个店。”

他们说的霸王条款，指的是淘宝商城突然发布的续约调整公告，淘宝在没有任何预警的情况下，突然将技术服务费和违约保证金提高了5到15倍！面对飙升的成本，许多小卖家感到气愤不已，觉得淘宝这么干，是要把他们赶尽杀绝。他们最终决定向淘宝宣战，通过攻击大卖家的方式，来发泄自己的不满。

淘宝的萧墙之乱，起因还要从2011年6月份说起。当时马云宣布，淘宝被拆为一淘网、淘宝网和淘宝商城三家独立子公司，正式确立了淘宝网的C2C和淘宝商城的B2C两种商业模式。C2C的意思就是个人之间的电子商务，而B2C是企业对消费者的电子商务。后来引起纷争的所谓霸王条款，实际上就是通过提高经营成本，使实力较差的小商家不得不退出B2C模式经营的淘宝商城，而去屈身C2C模式的淘宝网，也就是俗称的淘宝集市。资深财经评论员陶跃庆分析说，马云之所以这么做，是因为像淘宝集市这种C2C的模式遇到了瓶颈，相比之下，淘宝商城这种B2C模式的发展趋势更好一些。

陶跃庆：“从网上购物这种电商的发展趋势来看，C2C所产生的问题太多了，不能依靠经营者本身的道德水准去约束，以后的纠纷会越来越多。所以，电商开始向B2C的方向发展。因为商户要保障自己的利益，要有一个长期的打算，不能骗一笔就跑。所以相对来说B2C能有一种比较好的发展趋势。”艾瑞咨询集团提供的数据显示：2008年，在中国网络购物市场中，C2C的交易规模占比为93.2%，B2C交易规模占比为6.8%。虽然C2C在中国网络购物市场中占据了绝对的优势。但是随着时间的推进，这种局面将逐渐发生变化，预计到了2014年，B2C预计可以占到39.1%，与C2C之间的差距将逐步缩小。

艾瑞分析师苏会燕介绍说，马云之所以会发展B2C商业模式的淘宝商城，原因之一就是在美国有一个前车之鉴。

苏会燕：“在美国一个是亚马逊一个是ebay，ebay代表了C2C的模式，而亚马逊代表了B2C的模式。在最早的时候ebay要远远领先于亚马逊，但是从现在来看的话，无论从市值还是从增长潜力来看，亚马逊是远远高于ebay的。”

目前国内的C2C和B2C所占的市场份额之比为8：2，C2C占8成，B2C占2成，但是根据易观国际的分析师陈寿送介绍，国外的比例刚好相反。

陈寿送：“国外和国内是相反的，还是那个8:2的比例，但是它80%的是B2C，20%的是C2C。”

那么在中国为什么C2C会做到这么大的市场份额呢？

陈寿送：“国内的C2C说白了就是淘宝，由于当时淘宝在体系上的创新，所以那个时候，没有人可以和淘宝抗衡，如果在那个时候有个B2C的可以站出来的话，那么肯定不是现在这个局面。但是现在淘宝搭建起来的支付系统和信用系统是整个中国网上零售市场的核心部分。直到现在，它的局限性才慢慢暴露出来。”

转型的压力，迫使淘宝商城采取一刀切的策略，希望快刀斩乱麻，淘汰那些信誉差实力弱的小商家，但没想到反而引火烧身。虽然这次的小商家们上演的“十月围城”暂时偃旗息鼓，但双方之间的对抗还远没有结束，2012年，这仍将是考验马云和淘宝商城的一道难题，更是中国C2C电子商务网站转型B2C电子商务模式必须趟过的难关。经济之声特别策划《2011中国互联网大事观察》，请继续关注第五篇《开放平台：不见硝烟的“死斗”》。