目前OfficeSuiteUC联络中心获得实

OfficeSuite UC联络中心获得实时聊天功能

老秦夜译

CTI论坛()6月5日消息（编译/老秦）:随着公司开始在家办公，员工正在充分利用沟通和协作功能来实现高效的工作流程。当联络中心适应新的数字时，将采用全渠道方法来进行客户服务运营。

Windstream Enterprises宣布了OfficeSuite UC联络中心服务（C主机养护：CS）的新实时聊天功能，在箭袋中添加了另一个箭头，以便座席和主管可以更好地为客户服务。

使用新添加的功能，管理人员可以指导和监视座席，并在必要时接管回答客户的查询。实时状态仪表板和报告可分析历史聊天数据。座席最多可以参加六个聊天会话时，座席可以接听语音。管理层可以自定义调查，等待结果，聊天和其他活动。

尽管聊天解决方案已经存在了一段时间，但它已成为客户首选的沟通渠道，一些研究表明，由于年轻一代更加依赖数字交互，它将很快取代语音成为最受欢迎的客户服务渠道， WindstreamEnterprise产品管理副总裁AustinHerrington说。 我们利用在联广泛利用于建筑建材、航空航天、机械制造等行业的弹簧材料检验分析络中心和我们自己的软件开发商店的丰富经验，研发了将实时聊天提升到新水平的解决方案。

云通信显然是现代员工的重要工具，实时聊天是值得拥有的。

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