日产10个团购质与量如何平衡

最新的统计数据显示，现在平均每天诞生10个团购网站。对于普通工薪阶层而言，看中的正是团购带来的“实惠”。网上一个热帖说到：“3元理发，5元吃饭，7元洗脚，不是梦想”。与此同时，团购所引发的质量、服务等问题，却日益凸显。夏辉去年大学毕业后进入南京一家广告公司，一度靠着团购，用2000多元的工资过上了“像模像样”的日子。夏辉说，有几个月，他每天上班第一件事就是打开各大团购网站，浏览最新的团购信息。哪家餐馆200元的套餐只卖79元，哪个电影院的票3折销售，碰到合适的赶紧付款购进折扣券，邀请几个好友一起到饭馆搓一顿只花几十块，又有面子又省钱。

网络提供的并非都实惠。在南京一所重点高校任教的戚琳，从团购网站上购买了新街口一家广式餐厅的团购券。商家声称原价248元的六菜一汤套餐，现在只卖98元。从团购网上提供的图片看，菜品丰富而且分量足。可当戚琳和两个朋友看到端上来的菜就傻眼了，图上的一大盘叉烧实际只有可怜的5块，所有菜品均缩水得厉害，而且使用团购券的顾客专门被安排至一个偏远区域，服务员爱理不理，迅速上完菜后立刻消失，连茶水都没人倒。戚琳当场跟店里的人理论，服务员却小声说，几十块钱能吃到这些就不错了。

有戚琳这样遭遇的“团粉”还真不少。以团800投诉专区为例，在过去两个月中，有超过890人次投诉，明显高于去年的平均水平，其中实物团购投诉高达43%。省消协秘书长童天武说，网上购物逐渐成为消费者投诉新热点，年均增长在20%以上，主要集中在手机、数码产品、化妆品、餐饮服务等方面。

记者采访中发现，很多团购网经常会在网页上推出“倒计时”或者“抢购”之类的字眼，给消费者造成一种“如果不赶快团购就要没了”的印象，引起团购的冲动。

据了解，网络团购在国内出现仅一年时间，大量的创业型团购网站争相上线，腾讯、盛大等互联网巨头纷纷加入战局，全球团购鼻祖Groupon也大手笔进入中国市场。据研究机构易观国际发布的最新统计数据，截至今年3月底，我国团购网站数量达到3265家。美团网CEO王兴接受记者采访时说，团购网站需要获得ICP经营许可证，而国内的众多团购网站中，获得ICP经营许可证的只有377家。

团购，涉及团购网站、商家、消费者三方的利益。从团购网站来说，靠的是从商家收取一定的费用。据了解，参加团购的企业大多要向团购网站缴纳5%—10%的手续费;对商家尤其是很多新开的商家来说，团购虽然价格比平时便宜，但可以起到宣传作用。此外，团购对商家还有资金的保证，因为消费者是先在网上支付了钱，但一般却不是当天消费。如果碰上消费者团购之后忘记去消费或者过期了，商家则会获得更大的利益;对于普通消费者来说，团购带来的最大好处就是实惠。

尽管饱受诟病，但团购网站自认为其发展前景还是不错的。“在网络环境下，原来服务中存在的问题借助网络这一放大镜被放大，有什么马上就传播。在这种环境下，很多商家能迅速对服务品质、理念等方面进行改进，最大限度地利用团购平台发展自己的生意。”拉手网CEO吴波说。

记者了解到，现在国内一些规模较大的如拉手、美团等团购网站，已经开始实行“购买后7天内无条件退款”、“过期未消费自动退款”等措施，对参与团购商家的选择、监管也在逐渐加强。对于团购导致的问题、产生的纠纷，目前还存在监管盲区，工商等相关部门对于这一新型消费方式应加快相关政策制定，加强监管力度，让团购真正成为名副其实的实惠消费。

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