涪陵检验检疫局在窗口服务中践行创先争优

涪陵检验检疫局深入开展创先争优活动以来，紧紧围绕国家质检总局“以质取胜、创先争优”活动部署和开展窗口建设有关要求，积极创建“文明服务窗口”，取得了窗口建设和证单质量提升活动新成效，近日检务科被国家质检总局表彰为全国检验检疫“文明服务窗口”。

服务量化考核，检务管理有新提升。该局按照ISO9001：2008标准修改检务工作手册，完善作业指导书，将窗口建设和证单质量提升分解成详细可操作的任务，并制定量化考核标准，逐项自查，对照提升，并通过开展检验检疫证单质量评比，窗口岗位知识竞赛，提升检务人员技能，确保窗口建设、服务能力、工作质量、执法打假等各项工作有序推进。

添置窗口设施，服务环境更加优化。检务窗口更新指示电子吊牌；创新开展排队叫号；新增客户满意评价系统；新增电子媒体公告，滚动播放国家质检总局、重庆局报检、签证、备案登记、报检员注册最新规定，检验检疫业务最新通知，检验检疫流程、时限规定等；新增触摸屏系统，内容涵盖局情介绍、职能介绍、法律法规、收费标准、廉政规定、行政许可及其他办事指南等；公示报检管理制度、窗口文明优质服务规范、岗位职责，以及行政许可设立依据、许可条件、许可流程、办理时限；设置“窗口建设和证单质量提升”活动意见箱，公开监督电话；更换了吧台椅，在等候区新添了沙发、茶几、饮水机、读报栏、万能手机充电器等设施，为行政相对人提供更加舒适的报检环境和细致周到的服务。

落实便利措施，促进外贸企业发展。检务窗口提供个性化服务，为企业提供检验检疫政策咨询、收费查询、产品风险提示及企业问题解答等服务，对办理备案、行政许可等审批事项的企业，按照"履行职责，服务先行"的原则，进行免费的先行服务，持续帮扶出口企业用好、用活、用足普惠制、一般原产地、地理标志产品保护和减免检验检疫费等国家优惠政策，落实各项便利措施降低企业营运成本，增强出口企业竞争力。

履行窗口服务承诺，打造“零距离”服务台。检务工作人员紧扣“服务规范，办事高效，群众满意”的工作目标，始终保持良好的精神面貌，严谨的工作作风，时刻做到说好每一句话、接好每一个电话、接待好每一位办事人员、办好每一件事，让来窗口办事的企业人员享受到贴心的服务，充分发挥了综合业务协调和文明服务示范作用，对每位前来报检和办事人员对服务质量进行现场评价，通过调阅评价记录，满意度保持100%，树立了良好的检验检疫窗口文明优质服务形象。（通讯员：汪在明）

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