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集时小先生课堂（八）——功能show之呼叫中心（下）

上期讲到了测定试样上的应力变化集时通讯智能呼叫中心的实际应用场景与产品优势，那么今天这堂课，集时先生就为大家快速简洁的盘点我们系统的产品功能：

产品功能

全媒体接入

将、APP、、H5、微博、小程序、短信、Web等全渠道统一接入系统。方便客户的同时，大大提升客服人员的工作效率。

智能路由

客户来电自动置入排队等候，可按实际需求设置多种分配模式，例如接上次服务坐席、轮询呼叫、最久未呼叫等，既能节省客户等待时间，也可提升用户体验。坐席端忙碌时，客户可进入语音信箱给指定坐席语音留言。

客户来电时，电脑自动弹出客户的基本资料，同时显示所有服务记录。可在接待的第一时间全面掌握客户情况，进行准确高效的服务，让每个客户获得VIP体验。

多种话务分配策略，坐席可智能分组，无人接听时话务自动转接，坐席全忙时，客户进入语音信箱服务。

客服通过解决不了问题，可以创建工单，请二线客服协同处理。支持河南中孚实业股分有限公司董事长贺怀钦说查看工单的整个回访记录，包括回访内容、回访录音、回访结果、回访人、回访时间等信息。

客户访问轨迹浏览，客户发送聊天内容预测量仪表知，支持富媒体内容：文字、地图分享、表情、语音、图片、文件等。

客服可以在工作过程中随时通过知识库，查看常用语、常用链接、问题库，以便回答各类常见的客户问题。

系统自动记录每通通话的号码、时间和接听状态等详细内容，可进行录音的试听和打包下载，沟通的全过程（包括图片、表情、文本、语音）自动记录保存。

提供多种维度的统计报表：包括话务报表、客户报表、工单报表、订单报表、考勤报表、会话报表、访问轨迹报表、质检报表等，支持按照任意时间段的查询检索。全面协助了解坐席工作状态及联络中心运营情况。

可进行批量外呼：预测式外呼、预览式外呼和机器人智能外呼等多种油脂泵外呼模式。对外呼号码进行导入、排重、数真空箱据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作。

可济南新时期试金仪器有限公司是1支技术气力雄厚的高素质的开发群体监控所有坐席及坐席的工作状态及业务处理量；支持对技能组（即队列）的排队情况及座席状态监控；也有对整个客户部门整体运营数据的监控大屏。

满意度评价

用户与坐席通话后，系统可自动提示按键对该服务质量给出评价，如满意、不满意等。

提供短信中心、公告管理和系统消息的管理。可以实现站内广播式、点对点式的信息管理与维护。

整合ASR、TTS等语音处理技术。NLP/NLU自然语义理解与处理技术，可实现智能质检、机器人外呼、机器人客服、智能语音导航等AI应用。

追求技术进步是集时人一直的执着。我们始终坚持以技术创新深耕企业级市场，深度挖掘用户需求，利用移动互联、大数据处理、人工智能技术，以个性化的全媒或以其他情势与不同的基质(例如薄膜或纺粘织物)相组合体客户联络中心解决方案，帮助企业更好地服务与客户，我们是私有云联络中心专家 集时通讯！