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商场营销新思路寻找商场存衣处

发布时间:2021-02-01 11:44:14 阅读: 来源:中控锁厂家

» 服装资讯 » 服装市场 » 服装营销 » 商场营销新思路:寻找商场存衣处商场营销新思路:寻找商场存衣处 日期:2010-11-27 潮流指数:867 编辑:品牌服饰许多朋友都记得这首歌——“天热别忘戴草帽,天冷别忘穿棉袄……”穿棉袄还好说,脱棉袄可就麻烦了。按说,商场存衣处的老话题年年提起,可年年不见答复。每当进入冬季,大城市商场里就会出现尴尬的一幕:顾客一手抱着厚厚的冬装,一手提着购物筐,艰难地穿行于货架间。最苦的是年轻母亲,她们还要抱着孩子的棉衣。媒体曾描写过一个典型场景:京城某大商场里,一位中年女士走进某品牌专卖场,把一件墨绿色的羊绒大衣挂在柜台前的衣架上,拿着选中的衣服进了试衣间。当她出来时,看见售货员正在捡掉在地上的大衣。她心疼不已,赶紧跑过去。很快,她作出了放弃购物的决定。许多顾客建议,如果实在没有能力设置存衣处,商场是否可为顾客设立大一点儿的橱柜?能将冬装和手包凑合塞进去就成。这个请求不算太高吧? 在寸土寸金的营业场所,要求店方添加一个存衣处,而且配上几位服务员,这个要求可能“奢侈”了点儿。某商场老总表态说,商场地盘堪比黄金,如果一个柜台的销售最低算20万元的话,一年的损失也应该在240万元。拿出宝贵的空间来做“亏本买卖”,许多商场都明确表示拒绝。然而,老总们或许想不到,为顾客开设存衣处,表面亏了,实际赚了。这种潜效益就在于商场为顾客提供更多更好的服务,不仅能够留住老顾客,还会吸引新顾客蜂拥而至。京城曾有一家商场开设了存衣处,观察者在现场看到,顾客放下“包袱”后,在商场逗留的时间明显延长,购物数量也相应增加。前两年,一位政协委员专门就此问题提出一份提案。这位政协委员声称:自己也很喜欢逛商场,但是一想要抱着羽绒服逛来逛去就萌生退意,因为实在太不方便了。除了缺少存衣处的遗憾,商场中还存在着一些不尽如人意的细节。比如,上年纪的顾客购物后会感到疲劳不堪,很想找个地方坐一坐。可是在这些地方,顾客找不到一把休息的椅子。在一些超市,顾客想复秤,却很难见到公平秤的影子。我在逛某个名店时,发现货架周围基本见不到售货员。即使找到了,人家也是一问三不知。 应该说,商场超市在营业规模、商品花色、装修档次等方面均不让国外同道,可是在人性化服务方面常常略逊一筹。譬如,韩国的大商场或百货公司,充分考虑到顾客的需求,通常都设有存衣处。在欧洲,为了维护商家的光辉形象,消费场所普遍为客人提供免费的存衣处。在一些高档的写字楼或大企业的办公室里,更是设有专门的衣帽间,为自己的职员和客户服务。为什么我国的服务却无法做到这样细致贴心呢?虽然能不能存衣服是一件“小事”,但是小事常常会带来大的困扰。其实,如果有一个干净、安全的存衣处,让顾客一身轻松地参与购物,他们无疑会购买更多的东西。试想,用一个面积不大的存衣处,提升整个商场的销售额,该是一笔多么划算的“买卖”啊。 眼下,圣诞、元旦、春节将至,佳节连连,促销频频,各大商场里又将开始声势浩大的促销,吸引眼球的活动也层出不穷。有的商场还提出一条吓人的口号:“火暴购物,让冬季走开!”可是,如果没有像存衣处之类的关怀,顾客参与的积极性又能有多高呢?起码他们无法振臂欢呼——因为自己的双手都被占着呢。

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