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建设银行平和支行建蓝色银行创文明单位

发布时间:2020-06-30 18:09:40 阅读: 来源:中控锁厂家

建设银行平和支行近年来坚持以“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,在文明单位创建活动中,按照“三个文明齐头并进”的方针,坚持“外树形象,内强管理”的思路,求实创新、与时俱进、负重拼搏、开拓进取,运用生动活泼、扎实有效的创建形式,业务经营与精神文明同步快速发展,三个文明建设取得了显著成效。

日前,记者一早就来到建设银行的营业窗口,看到窗口员工正在举行晨会,网点经理对前一天窗口员工的工作表现进行简要的点评,给表现优秀的两位员工发放了表扬卡,并对本日工作提出要求,随后大家就各赴岗位,投入了一天紧张的工作。网点经理介绍说,晨会制度时间不长,但却是他们行里的每日必修课。

〔网点经理 林仕钦:“激励机制-表扬-批评指正。”〕

对自己的严格要求就是对客户最优质服务的前提,建设银行坚持“以客户为中心”的服务宗旨,以“最大限度地满足客户的需求”为准绳,努力为客户提供优质服务,塑造建行良好的形象。去年,针对一些客户抱怨窗口工作速度慢的问题,全面推行网点转型工作,按蓝色银行的标准,投入100多万元的资金对营业网点进行装修改造。

〔网点经理 林仕钦:“我们建行作为五星级的文明窗口,根据总行的网点转型的要求,在服务方面作了很多改进,首先就是根据网点转型而进行五个角色、还有岗位的分工。”〕

通过网点转型的推进,全面改进服务模式,最大限度地缩短客户办理业务的等待时间,即促进建行各项业务的良性发展,又有效提高了客户满意度和忠诚度。通过文明优质的服务,塑造了自身的良好形象。

〔商家 林先生:“总体建行是很好的,因为我从做生意开始到现在,存汇款都在建行,因为建行的环境很好,服务态度也很好。”〕

在文明单位创建工作中,建设银行注重加强组织领导,建立运行机制,努力提高员工综合素质,夯实服务基础,既拓展理论武装工作,又注意强化业务素质培训,有效提高服务质量。两年来,建设银行积极支持地方经济建设,累计投放信贷资金近2亿元,先后投入交战路、县医院、旧城改造等三十多个市县重点建设项目。文明建设结下硕果,先后取得福建省第九届文明单位、平安金融单位、先进集体、先进职工之家等荣誉称号。

【建设银行平和支行副行长 陈志伟:“今后我行将一如既往抓好文明单位的创建工作,坚持“以客户为中心,以市场为导向”的服务理念,在“巩固、提高、延伸、辐射”上下功夫,尽最大努力满足不同区域客户方便办理业务的需求,扎实推进我行文明单位创建工作再上一个新台阶。”】

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