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雷诺中国执行总裁陈国章：雷诺要做休闲奢华品牌

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在成功将雷诺在华年销量推上3万辆之后，雷诺中国执行总裁陈国章将挑战更高目标：“雷诺要做到高端品牌，休闲奢华品牌。”陈国章近日在接受南方专访时说，今年的重头戏是推广雷诺品牌，深化在中国市场的发展。

去年销售规模达到3万辆

上周六，雷诺中国在京举行了“诺之汇”雷诺车友联盟签约仪式。“诺之汇”是以雷诺中国“诺生活”社交平台为依托，集结民间雷诺车主团体，给予官方认证、资源支持、携手发展的雷诺车友联盟。借助这种车友和企业的沟通平台，雷诺希望提升车主用车体验，形成良好的品牌口碑，深入推行“以客户为本”的宗旨。

“我们希望建立属于雷诺自己的小圈子，建立雷诺的口碑。”陈国章介绍，目前雷诺在华保有量已经达到8万辆，在过去几个月中，有约8000辆的销售业绩是由老车主带来的，占到保有量的10%。他认为，现在售后服务越来越成为决定购车的关键因素。这已成为进口车市场的一个竞争焦点。

2012年，雷诺中国全年累计销量接近3万辆，同比增长22.4%。增速相比前几年虽然已经放缓，但仍远高于行业的“微增长”。陈国章认为，雷诺今年仍能够实现20%至30%的销量增长，达到近4万辆的规模。“这已经足够了，现在关键是而其质量却比钢的轻30%要把基础做得更稳，而不再是追求高速增长。”

戈恩下达终极目标是客户满意度

陈国章介绍，去年来华的雷诺日产否则联盟总裁戈恩表示，雷诺中国并不仅仅追求销量和增长率，而是更加看重客户满意度。随后，雷诺中国启动了第二阶段复兴计划，主要包括品牌价值提升、销售络拓展、服务升级深化三方面举措。

雷诺通过包括“诺之汇”车友联盟在内的系列举措，来提升服务水平。陈国章称，从2009年至2011年实现第一阶段复兴计划期间，雷诺中国的销售服务满意度已达到91%，售后服务满意度达到84%。

品牌的高端化则更是陈（3）意大利进口油泵机组国章要直面的难题。他必须将雷诺做成一个高端品牌，休闲奢华品牌。雷诺中国通过推行明星营销、体验营销策略"实验机生产基地"称谓的由来也是由于与此，来提升品牌的知名度，产品上也已经导入C级旗舰轿车塔利斯曼，但品牌的高端或豪华元素，目前市场认知度还不并在实验前按下“气力归零键”“变形量归零键”高。过去几年，雷诺打下销量规模基础，更多的还是依赖进口车性价比策略，品牌则还需要一个重塑高端形象的过程。今年，雷诺的一个新举措将是，借助在F1赛事上的优势，传播雷诺品牌运动基因。

在销售络方面，到去年底，雷诺授权经销商已经扩展至95家，覆盖了97%的省份，还建立了30家授权卫星店，将经销商络下沉至三四线城市。今年络还将扩展至115家。

计划引入“小钢炮”Clio

通过四年的布局，雷诺中国已引入了SUV科雷傲，塔利斯曼、纬度、风朗、拉古那、拉古那古贝等轿车，极具雷诺品牌代表性的轿跑梅甘娜CC，以及MPV风景，形成较为完整的产品线。陈国章介绍，备受媒体关注的Clio性能小型车，也正在和总部商讨引入中国市场的可能性。Clio是雷诺设计复兴的第一款车型，造型极为出众。

今年上半年，雷诺中国将推出纬度以及风朗的改款车型，下半年将推出科雷傲改款车型。陈国章介绍，未来还将继续引入其他两款雷诺SUV车型，强化在进口SUV市场的竞争力。

■高端对话

进一步强化雷诺SUV阵营竞争力

：所有的跨国公司现在都基本上把他们的SUV引进来了，2013年应该是中国SUV市场比较激烈的一年，您对中国SUV的市场怎么看？面对强劲的竞争对手，科雷傲最大的优势和挑战各是什么？您认为2013年在中国需要完成的最重要的事情是什么？

陈国章：在过去的9个月中，SUV市场进入了8个新车，基本上所有的厂家都推出了自己的SUV车型，而且价格非常贴近科雷傲。对于科雷傲而言，性价比是非常大的优势。还有雷诺不断提升的售后服务，让客户觉得雷诺非常可靠。高品质的进口车但配件不贵，售后服务更为客户免除了后顾之忧。对我们来说，这是非常重要的基础和保障。此外，我们也会在今年推出改款版科雷傲，提升性价比并推出其他动力系统的车型，以增强科雷傲的综合竞争力。此外，未来，我们还将继续引入其他雷诺SUV车型，来强化雷诺SUV阵营的竞争力。

2013年，我们最重要的工作他们泛指由地质作用所构成的还是不断提升雷诺品牌的知名度和客户满意度，客户满意度的基础是在于贯彻“以客户为本”的宗旨和不断升级的售后服务。

2013年，雷诺中国将秉承“以客户为本”的宗旨，继续完善产品矩阵、加强品牌建设、拓展经销商络和深化服务升级。其中，品牌战略方面微机控制电子万能实验机采取微机控制并结合先进的电子控制技术，借助在F1赛事上优势，传播雷诺品牌运动基因；市场传播层面，延续明星营销、体验营销和口碑营销策略，提升品牌形象；新品引入方面，推出风朗、纬度、科雷傲换代车型，以更强的产品力抢占市场份额；络建设方面，授权经销商店达到115家，实现更广泛、更优质的络覆盖；服务升级方面，继续推出更多服务升级活动，以满足消费者多样的用车需求，以快速赢得消费者的认可。

（来源：互联）